Endast 3 val på 3:s nya sajt

Bland e-handelssajter som vanligtvis kopierar varandras funktionalitet plöjer tre.se sin egen fåra. Köpflödet för mobiltelefoner grundar sig på studier av mänskligt beteende och psykologi. Bland annat behöver kunden bara ta ställning till tre alternativ i köpflödet – istället för att presenteras hela utbudet av abonnemang och tjänster hela tiden.

Om tre

3 är en världsledande mobiloperatör specialiserade på 3G-teknik. De erbjuder mobiltelefoni, mobilt bredband samt en rad olika mobila tjänster till både företag och privatpersoner.

Utmaning

Det övergripande målet med att förnya www.tre.se var att öka intäkterna och minska kostnaderna. Ökade intäkter erhålls i huvudsak genom:

• Öka kundbasen genom rekrytering av nya kunder
• Öka frekvensen av köp
• Öka storleken på varje order genom exempelvis försäljning av större abonnemang, tilläggstjänster och tilläggsprodukter

Minskade kostnader kan exempelvis handla om att lösa fler kundservice-ärenden på webben och därmed minska belastningen på telefonservicen.

Tidigt i projekt tog vi beslut om att lansering 1.0 skulle fokusera på det som gav störst försäljningseffekt – att förbättra köpflödet för mobiltelefoner för privatmarknaden. Förutom att lösa det affärskritiska köpflödet skulle vi också skapa en helt ny digital identitet och byta publiceringsverktyg. Deadlinen sattes till 7 månader efter projektstart vilket ställde höga krav på en effektiv process med daglig kommunikation mellan 3, Deasign, teknikbyrån Isotop och SEO-byrån Elfwing.

Koncept

Den första projektfasen syftade till att formulera insikter kopplade till webbplatsens köpflöde och 3:s olika målgruppssegment. Teamet på Deasign genomförde workshops med flertalet specialister och produktansvariga på 3 för att skapa en djupare förståelse för problematiken. Efter insiktsfasen formulerades det övergripande konceptet som design, informationsstruktur och interaktion tog utgångspunkt ifrån.

Choice Paralyzing: Användaren blir blockerad om denne utsätts för många valmöjligheter. 3:s nya webbplats hjälper besökaren framåt genom att bara presentera tre förslag vid varje enskilt tillfälle (exempelvis på abonnemang eller tilläggstjänster).

Social Proofing: Det är enklare att ta samma beslut som den stora massan har tagit. På webbplatsen presenteras exempelvis de vanligaste paketen och kundernas favoriter för att underlätta beslutet.

Always be closing: Det ska alltid erbjudas en möjlighet att gå till kassan. Flödet ska inte vara linjärt eftersom olika besökare är i olika faser av sitt köpbeslut och behöver olika mängder information.

Banner Blindness: Ytor som liknar banners, med mycket animationer och säljande känsla, ignoreras av besökaren. Istället är sajten i allmänhet, och startsidan i synnerhet, uppbyggd kring tydliga rubriker och nyckelord, korta texter samt informativa illustrationer och ikoner.

Lösning: 2 exempel

Ny mobilöversikt
Första steget i köpprocessen är att välja mobiltelefon. En grundinsikt i arbetet med detta steg var att design och funktionalitet är viktigt för en stor del av 3:s målgrupp. Den nya mobilöversikten låter besökaren filtrera urvalet baserat på funktionalitet (som pekskärm, mp3-spelare etc.) eller varumärke (Nokia, Iphone etc.). Bilderna har förstorats för att tydligare visa upp mobilernas gränssnitt. Den nya vyn visar också kontantpriset för telefonerna; en transparens som höjer trovärdigheten för 3 som företag.

Transparens och tydlighet
När besökaren väl valt en telefon följer steg för att välja abonnemang (eller kontantkort), tilläggstjänster och tilläggsprodukter. Uträkningen av totalpriset följer med hela tiden och vi visar tydligt att de tillägg som görs inte påverkar månadskostnaden. Genomgående i flödet presenterar vi tre val, baserat på exempelvis vad som passar vald telefon eller vad majoriteten av besökarna väljer. Detta gör processen enklare för kunden och höjer konverteringen.

Testa flödet på www.tre.se.

Resultat

Innan lansering genomfördes användartester av den nya sajten och köpflödet. Testerna visade exceptionella resultat jämfört med tidigare sajt.

Vidare har vi skapat en webbplats med ett mer pedagogiskt och intuitivt informationsflöde och en mer lättillgänglig design som samtidigt är mer SEO-optimerad. Allt detta är förpackningen till de konceptuella nyheterna som inrymmer det förnyade innehållet på 3s centrala försäljnings- och kommunikationsplattform.

I skrivande stund väntar vi fortfarande med spänning på de första hårdkokta siffrorna för hur webbplatsen har presterat sen lanseringen. Till dess är vi redan igång med att finputsa på detaljer och att vidareutveckla viktiga sidor. Förädla helt enkelt.

Följ gärna utvecklingen. Välkommen till www.tre.se!